Focus Technique n°3 - De l’expérience usager à la transformation des organisations et des métiers - UGAP

29 mai 2026 — 14:15 - 14:45
Espace Mezzanine

Description

Partir de l’expérience usager, c’est observer ce qui se vit concrètement : une attente, une demande, parfois une difficulté. Puis concevoir, tester et confronter les solutions aux usagers, aux élus et aux équipes, pour les ajuster au réel. L’intervention se fera en s’appuyant sur une mission réalisée dans le cadre du marché UGAP « Transformation des organisations et des Ressources Humaines » portant sur la création d’une Maison des Usagers, pour une Ville et une Agglomération ayant fusionné leurs administrations : • Journées d’observation au sein de l’ensemble des services accueillant du public visant à analyser les parcours existants et les attentes des usagers et des agents • Design de solutions et de services associant les équipes pour choisir et définir les solutions prioritaires à mettre en œuvre • Conception et expérimentation des solutions, pour tester concrètement des cas d’usage avant déploiement

Animé  par

JB

Julie BLUTEAU

UGAP
Directrice, Direction...
CD

Cyrille DESMAREST

Eurogroup Consulting
Directeur associé