Conférence introductive : L’usager dans l’action publique : du service rendu à l’expérience vécue
29 mai 2026 — 09:30 - 11:00
Hémicycle
Description
Animée par :
Yannick PIQUET-BONFILS, Dirigeante de Duranton Consultants
Passer d’une action publique pensée “depuis l’organisation” à une action publique conçue depuis la vie réelle des usagers, leurs parcours, leurs contraintes et leurs émotions. À partir de retours d’expérience, de benchmarks et d’analyses des pratiques démocratiques, les intervenants montreront comment identifier les attentes réelles, repérer les frictions invisibles, les limites de la participation classique et comment les dépasser, et s’appuyer par exemple sur le design de service pour transformer concrètement les politiques publiques. Des exemples issus de collectivités pionnières illustreront comment prototyper, tester, ajuster et faire évoluer les services pour qu’ils deviennent réellement utiles, utilisables et utilisés.
