Programme de l'événement

Espace Mezzanine
29 mai 2026
11:3012:00

Focus Technique n°1 - Changer de regard sur l’assurance statutaire - RELYENS

Vincent CAPOTUMMINORELYENSResponsable de clientèle
Description
Moins nombreuses mais plus longues, les absences pour raison de santé bouleversent les équilibres RH, organisationnels et financiers des collectivités. Au-delà de la sécurisation financière, l’assurance statutaire est devenue un levier de pilotage et de gestion du risque RH. Une intervention pour changer de regard et structurer durablement l’action face au risque RH.
Espace Mezzanine
29 mai 2026
12:0012:30

Focus Technique n°2 - Soutenir l'engagement des collectivités locales dans l'exécution de leurs politiques publiques - MNT

Dominique NATALIMNTRéférent prévention régional
Description
« Face aux enjeux croissants en matière d’accès aux soins et de santé publique, les collectivités territoriales jouent un rôle de plus en plus structurant dans l’organisation et le déploiement des politiques de santé à l’échelle locale. Quels sont les leviers d’action à leur disposition pour construire une politique de santé efficiente qui faciliterait : l’accès aux soins, l’installation de structures de santé, la préservation de la santé via la prévention ? »
Espace Mezzanine
29 mai 2026
14:1514:45

Focus Technique n°3 - De l’expérience usager à la transformation des organisations et des métiers - UGAP

Julie BLUTEAUUGAPDirectrice, Direction territoriale OrléansCyrille DESMARESTEurogroup ConsultingDirecteur associé
Description
Partir de l’expérience usager, c’est observer ce qui se vit concrètement : une attente, une demande, parfois une difficulté. Puis concevoir, tester et confronter les solutions aux usagers, aux élus et aux équipes, pour les ajuster au réel. L’intervention se fera en s’appuyant sur une mission réalisée dans le cadre du marché UGAP « Transformation des organisations et des Ressources Humaines » portant sur la création d’une Maison des Usagers, pour une Ville et une Agglomération ayant fusionné leurs administrations : • Journées d’observation au sein de l’ensemble des services accueillant du public visant à analyser les parcours existants et les attentes des usagers et des agents • Design de solutions et de services associant les équipes pour choisir et définir les solutions prioritaires à mettre en œuvre • Conception et expérimentation des solutions, pour tester concrètement des cas d’usage avant déploiement
Espace Mezzanine
29 mai 2026
14:4515:15

Focus Technique n°4 - Les Français et les services publics ? - CASDEN Banque Populaire

Haby KACASDEN/BPVF/ACEFResponsable des partenariats Fonction Publique,
Description
Acteurs Publics en partenariat avec l’IFOP et La CASDEN Banque Populaire, coopérative bancaire dédiée aux agents de la Fonction Publique, a réalisé un baromètre permettant d’identifier les priorités et les attentes de nos concitoyens en matière de service public. Nous vous présenterons les résultats nationaux de l’étude ainsi que ceux de la région Centre-Val-de-Loire. Plus qu'un simple état des lieux, ce baromètre vise à identifier des leviers d'action concrets et à alimenter un débat démocratique de qualité entre acteurs publics, élus et citoyens.
Hémicycle
29 mai 2026
09:3011:00

Conférence introductive : L’usager dans l’action publique : du service rendu à l’expérience vécue

Denis HAMEAUCabinet Émergence(s)Président du Cabinet Émergence(s)Nicolas RIOCabinet Partie Prenanteconsultant au sein du cabinet Partie PrenanteJean-Michel ROSENALExpert International
Description
Animée par : Yannick PIQUET-BONFILS, Dirigeante de Duranton Consultants Passer d’une action publique pensée “depuis l’organisation” à une action publique conçue depuis la vie réelle des usagers, leurs parcours, leurs contraintes et leurs émotions. À partir de retours d’expérience, de benchmarks et d’analyses des pratiques démocratiques, les intervenants montreront comment identifier les attentes réelles, repérer les frictions invisibles, les limites de la participation classique et comment les dépasser, et s’appuyer par exemple sur le design de service pour transformer concrètement les politiques publiques. Des exemples issus de collectivités pionnières illustreront comment prototyper, tester, ajuster et faire évoluer les services pour qu’ils deviennent réellement utiles, utilisables et utilisés.
Salle Amboise
29 mai 2026
11:3012:45

Atelier A1 - Changer de regard : faire de l’usager un levier de transformation - CNFPT

Description
Intervention par le CNFPT, Direction partenariats - territoires - innovation Intention : Proposer une expérience courte et engageante permettant aux participantes et participants de déplacer leur regard sur l’usager : passer d’une logique de cible ou de bénéficiaire à celle de partenaire actif de l’innovation publique. Objectifs : Prendre conscience des angles morts dans la relation à l’usager Expérimenter une lecture par l’expérience vécue plutôt que par le dispositif Identifier 1 à 2 leviers activables immédiatement dans leur collectivité 3 temps dans cet atelier · Ce que l’on ne voit pas · Se mettre à la place · Innover à portée de main
Hémicycle
29 mai 2026
11:3012:45

Atelier A2 - Des solutions mutualisées pour un service public efficient - GIP RECIA

Olivier JOUINGIP RECIADirecteurKaren DESCHAMPSGIP RECIASecretaire générale
Description
Le GIP RECIA place l’usager au cœur de l’action publique avec des services mutualisés (dématérialisation, éducation, cybersécurité) pour moderniser vos services et renforcer la confiance. Découvrez nos outils souverains et notre feuille de route IA pour un territoire innovant.
Salle Villesavin
29 mai 2026
14:1515:30

Atelier A3 - La notation du service public et le recueil de l’avis de l’usager, levier d'amélioration / transformation du service public ? - AATF

Julie COLLADOURSSAF Centre - Val de Loireréférente “Service public +” - URSSAF Centre - Val de LoireGhislain DERIANOadministrateur territorial en détachement au sein des services de l’Etat, chef du service “expérience usagers” au sein de la direction interministérielle de la transformation publique
Description
Les systèmes de notation permettant d’évaluer la satisfaction des clients ont désormais totalement investi le quotidien (et inversement également, parfois, l’avis des prestataires envers leurs clients). La sphère publique n’échappe pas, ou échappera de moins en moins, au phénomène. Faut-il craindre cette culture généralisée de la notation, de l’expression d’avis ? Faut-il s’en emparer, l’organiser pour en faire un levier d’amélioration du service rendu ? Faut-il agir en réponse / modération des espaces d’expression existants (réseaux sociaux, avis Google…) et/ou créer des espaces institutionnels de recueil de la parole usager ? L’atelier se propose de répondre à ces questions en s’appuyant sur les initiatives portées par l’Etat (la DITP) : “Vox usagers” puis “Je donne mon avis” et plus récemment “Service public+” avec un éclairage, plus local, de la direction régionale de l’URSSAF, premier organisme public labellisé “Service public+” en région.
Salle Amboise
29 mai 2026
14:1515:30

Atelier A4 - Le projet de territoire, de la participation à l'écoute - ADGCF

Description
Pour construire un projet partagé qui fasse sens pour les habitants, il ne suffit pas d'organiser des réunions de concertation. Il faut aussi construire une écoute incarnée par les élus comme par les agents territoriaux pour rendre audibles les besoins des habitants, et mettre en regard la diversité des réalités vécues avec les politiques portées par les intercommunalités. C'est tout l'objectif de cet atelier, qui portera sur les méthodes possibles pour outiller la capacité d'écoute des collectivités.
Salle Villesavin
29 mai 2026
17:1517:45

Assemblée régionale statutaire de l’Union Régionale Centre Val de Loire

Description
L’assemblée générale de l’Union régionale répond aux statuts du SNDGCT. Organisée traditionnellement en clôture des rencontres régionales des dirigeants territoriaux, elle est le moment fort de l’année pour les quelque 200 adhérents de la région. Elle permet de faire le bilan des activités de l’année écoulée mais aussi de se projeter dans l’avenir et les sujets d’actualité ne manquent pas, entre élections professionnelles du 10 décembre et les évolutions législatives attendues. L’ordre du jour sera le suivant : 1°) Mots de bienvenue, 2°) Rapport moral du Secrétaire régional, François LEMOINE, 3°) Rapport financier du Trésorier régional, Patrick DAIGUSON, 4°) Rapport d’activités des sections départementales par leur Président.e, 5°) Questions diverses. Un repas clôturera comme chaque année notre journée.